Algemene voorwaarden
Samenvatting en verwachtingen
Als gastheren zijn wij, de familie Verdoorn, royaal en tolerant tegenover alle vakantieactiviteiten en willen we geen vakantielimieten stellen. Om echter de tevredenheid en het comfort van alle gasten en bewoners van Haus Bellevue te behouden, verwijzen wij graag naar onze Algemene Voorwaarden en Huisregels en de daarin geschreven verwachtingen en regels. Een kopie van het document wordt bij elke reserveringsbevestiging bijgevoegd.
Wanneer u een reservering in Haus Bellevue maakt, accepteert u deze voorwaarden.
Wat u van ons als gastheren kunt verwachten:
- Snelle en vriendelijke communicatie en beantwoording van alle vragen.
- Hulp en advies bij de vakantieplanning indien nodig.
- Contact zodat wij ondersteuning en hulp tijdens de vakantie kunnen aanbieden.
- Een schoon vakantieappartement, volledig uitgerust en goed onderhouden.
- Uw privacy wordt gewaardeerd en uw wensen worden vervuld.
Wat van u als gast wordt verwacht:
- Vereiste en gevraagde informatie doorgeven, inclusief registratiegegevens, aankomst- en vertrektijd, contactinformatie.
- Speciale verzoeken vóór aankomst bevestigen – bijvoorbeeld babybed of kinderstoel aanvragen, garage voor fietsen.
- Voorzichtig zijn met de accommodatie en inrichting en het appartement in goede staat houden en achterlaten.
- Schade, breukschade en defecte apparaten melden.
- Rekening houden met de buren, de gastheren en de buurt.
- Erkenning en naleving van onze huisregels.
- Het gebruik van de voorzieningen, uitrusting en apparaten van het huis is op eigen risico.
Aankomst- en vertrektijden
AANKOMST
Wij nemen ongeveer 2 weken voor aankomst contact met u op per e-mail om uw registratie- en contactgegevens te vragen en eventuele speciale wensen of gewenste wijzigingen te bevestigen.
Wij vragen u ook uw geschatte aankomsttijd door te geven en contact met ons op te nemen als u vertraging hebt of uw reisplan verandert.
Op de dag van aankomst zijn wij het beste bereikbaar via SMS, iMessage of WhatsApp. Buiten de aankomstdag kunt u ons het beste per e-mail contacteren.
Wij verwelkomen onze gasten bij voorkeur tussen 16:00 en 18:00 uur. Indien u later dan 18:00 uur aankomt, meld dit alstublieft van tevoren zodat wij uw verzoek kunnen honoreren.
Indien wij een eerdere aankomst kunnen toestaan, bijvoorbeeld eerder dan 16:00 uur, zullen wij u hierover via e-mail informeren.
VERTREK
Op de dag van vertrek moet het appartement uiterlijk om 10:00 uur volledig worden ontruimd.
Indien u tussen 9:00 en 10:00 uur vertrekt, nemen wij graag afscheid van u.
Indien u vóór 9:00 uur vertrekt, zullen wij een plaats afspreken waar u de sleutel kunt achterlaten.
Vertrek na 10:00 uur is niet mogelijk.
Voor uw vertrek dient u alle voorwerpen en apparaten op hun oorspronkelijke plaats in het appartement terug te zetten en eventuele schade, verlies, breukschade of defecten bij ons te melden. Wij danken u daarvoor!
Inbegrepen in uw boeking
Bijkomende kosten zoals water, elektriciteit en verwarming zijn inbegrepen. Beddengoed, douche-, hand- en theedoeken, evenals badmatten, worden beschikbaar gesteld. Elke gast krijgt een eigen douche- en handdoek. In de keuken vindt u een theedoek en een klein handdoekje voor algemeen gebruik. Als uw verblijf langer dan een week duurt, geven wij u ofwel het dubbele aantal van alle handdoeken, of wisselen we de volledige set wekelijks uit. Op uw verzoek kan ook het beddengoed wekelijks worden vervangen.
Om uw vakantie comfortabel te starten, schenken wij u een aantal eerste benodigdheden. Dit omvat toiletpapier, keukenrol, vaatwastabletten, afwas- en schoonmaakmiddelen, evenals een schoonmaakdoek en spons. Wanneer de eerste benodigdheden verbruikt zijn, moeten de gasten hun verdere benodigdheden zelf aanschaffen. Opmerking: wij leveren geen kruiden zoals zout, peper, suiker, azijn of olie, noch toiletartikelen zoals handzeep of shampoo.
De keukens in elk appartement zijn zorgvuldig uitgerust voor zelfvoorziening. Wij bieden een ruime selectie van keukengerei, apparaten, servies en bestek. De keukenuitrusting is gelabeld! De labeling maakt het mogelijk bij elk wisselen van gasten een snelle inventaris op te nemen en zo te verzekeren dat de keuken volledig is uitgerust voor de volgende gasten.
Beschikbare extra’s
LungauCard
Na aanmelding bij de TVB, tussen 1 juni en 31 oktober, ontvangt elke gast van Haus Bellevue een gratis vakantiekaart voor de gehele duur van het verblijf.
De LungauCard biedt gratis toegang of korting bij talloze bergbanen, uitstapjes, outdoor-activiteiten, bezienswaardigheden, musea, wellness, zwembaden, bergbanen en meer in het hele Lungau-gebied, evenals Katschberg.
In het laagseizoen zijn sommige attracties niet beschikbaar. De exacte openingstijden, een lijst van partners en actuele aanbiedingen tijdens uw verblijf vindt u het beste online op: www.lungau.at
Salzburgerland Guest Mobility Ticket
Elke overnachtingsgast in de deelstaat Salzburg ontvangt een eigen openbaar vervoerticket. Het Guest Mobility Ticket biedt gratis gebruik van elk openbaar vervoermiddel in de deelstaat Salzburg. Inclusief stadsvervoer, regionale busdiensten, S-Bahnen, regionale en langeafstandstreinen, evenals de Salzburg Verkehr Shuttle. Meer informatie: www.guestmobilityticket.at
Extra voorzieningen:
• Gastenparkeerplaats
• Afgesloten ski- en snowboardopslag
• Vaste fietsstandaard
• Gratis LungauCard tussen juni en oktober
• Wifi
• Babybed en/of kinderstoel
• Kogelgrill**
• Was- en droogservice*
• Stoomstrijkijzer en strijkplank
* Alleen op afspraak
** Voor winterbarbecue, vooraf melden
Regels en bepalingen
Eindschoonmaak
De eindschoonmaak is apart van de huurprijs en éénmalig te betalen. Het bedrag is vastgesteld, onafhankelijk van de duur van de vakantie. De eindschoonmaakkosten worden hoofdzakelijk verrekend ten behoeve van de wissel van het appartement.
Betaling betekent niet dat het vakantieappartement in slechte staat mag worden achtergelaten. De bewoners zijn verplicht om alle voorwerpen in het appartement terug te plaatsen en eventuele schade of defecten vóór vertrek aan ons te melden.
Opmerking: schade is niet gedekt door de eindschoonmaakkosten.
Lokale belastingen
Lokale belastingen worden door de autoriteiten vastgesteld. Verplicht voor elke bezoeker vanaf 15 jaar die in Oostenrijk overnacht.
Roken verboden!
Haus Bellevue biedt rookvrije appartementen en roken is daarom in het appartement niet toegestaan. Indien u wilt roken, kunt u dit buiten het appartement doen, maar houd rekening met de andere bewoners van het huis.
Wij zouden het op prijs stellen als u geen sigaretten- of sigarenpeuken rond het huis en in de tuin verspreidt. Laat ook geen blik dat u als asbak hebt gebruikt buiten of in de plantenbedden liggen – dergelijke containers kunnen door de wind worden weggeblazen en zo de tuin en straat vervuilen. Bovendien zien de blikjes er onaangenaam uit! In plaats daarvan stellen wij graag uw eigen asbak ter beschikking. Geef dit vooraf, bij aankomst of tijdens het verblijf door. Leeg de asbak in de restafvalcontainer.
Geluid
Gasten in Haus Bellevue kunnen zich ontspannen in een idyllische en rustige omgeving. Wij vragen om uw hulp om dit ideale beeld te behouden!
Als uw gastheren zijn wij royaal en tolerant tegenover alle vakantieactiviteiten.
Het huis Bellevue presenteert zich echter in principe als een familie-vriendelijk huis en wij hechten waarde aan rust en privacy. Wij vragen alle bewoners om rekening te houden met andere bewoners, uw gastheren en de buurt, zodat de tevredenheid van alle gasten kan worden bereikt.
Muziek en lawaai
Geluid wordt helaas gemakkelijk door het gebouw en de buurt overgedragen. Om ervoor te zorgen dat alle andere bewoners van het huis niet worden belast door uw muziek, vragen wij u om matiging in uw muziekgebruik. Over het algemeen, en vooral voor onze kleinste gasten (evenals uw gastheren) wiens slaap eerder begint, dient muziek en lawaai, zowel in het appartement als buiten, na 20:00 uur te worden verminderd. Te allen tijde wordt geen luide muziek in het appartement of rond het huis getolereerd en wij danken u voor uw begrip en consideratie.
Buitenruimte
Veel gasten, bewoners en buren willen avonden in de open lucht doorbrengen en de rustige omgeving genieten. Wij vragen u zich voor te stellen dat als u een luidruchtige avond in de buitenruimte doorbrengt, u het plezier van andere vakantiegangers zou kunnen verstoren. Deze overweging geldt ook overdag, bijvoorbeeld wanneer mensen hun maaltijden buiten gebruiken of rustig in de zon liggen. Lawaai is overdag toegestaan en acceptabeler dan ’s avonds. Maar in alle gevallen vragen wij u en uw kinderen om het woongenot van anderen te behouden.
Afval
Gooi geen afval in de tuin, parkeerplaats, op de stoepen of straat, inclusief blikjes, snoeppapiertjes, kauwgom, sigaretten- en sigarenpeuken. Afval moet in de juiste afvalbakken worden gegooid; sigaretten en sigaren in de asbakken. Laat ook geen vuilniszakken, blikjes of andere voorwerpen in de plantenbedden of potten liggen.
Sleutels en sleutelkluizen
Bij aankomst ontvangt u een sleutelbos voor de ingang van het appartement. Indien nodig, stellen wij een tweede set beschikbaar.
Naast de ingang van het appartement vindt u een aparte sleutel voor de skiruimte.
Bewaar uw sleutels veilig en verlies ze niet.
Belangrijk: neem de grote skiruimte-sleutel niet mee, maar laat deze in het appartement hangen.
Alle sleutels moeten aan het einde van het verblijf worden teruggegeven. Voor verloren sleutels rekenen wij een vergoeding vanaf €25,- per stuk.
Een sleutelkluis staat tot uw beschikking en bevindt zich naast de ingang. De code vindt u in het informatiemapje.
Tuin, terrein, kinderspeelplaats
Om de tevredenheid, comfort en het welzijn van alle gasten en bewoners te waarborgen, vragen wij u beleefd de volgende tuinregels na te leven:
• De omheinde gebieden zijn goed gemarkeerd en herkenbaar. Behalve de kinderspeelplaats zijn alle omheinde gebieden voor eigen gebruik door de bewoners en andere gasten.
• Behalve bij in- en uitgangen, houd de poorten altijd gesloten.
• Behandel de apparatuur en inrichting met zorg en alleen volgens het doel. Plaats bijvoorbeeld ligstoelen, kussens of barbecuegerei altijd terug na gebruik.
• Ouders zijn verantwoordelijk voor hun kinderen. Voor ongelukken of letsel door misbruik van de speelplaats kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen.
• Let op bloemenbedden, potten, planten, tuinornamenten, solarverlichting en bewakingscamera’s.
• De grensstenen in de tuin en bloemenbedden mogen niet als kinderspeelgoed worden gebruikt.
• Aan de rand van de parkeerplaats staat een rij bomen en in het plantenbed ligt een irrigatiesysteem. Betreed dit gebied niet en gebruik het niet als toegang tot de tuin.
Boekingsvoorwaarden
Betalingsvoorwaarden
De reservering is definitief na ontvangst van de aanbetaling van 50%. De aanbetaling bestaat uit 50% van de basisprijs (verblijfskosten, exclusief eindschoonmaak en toeristenbelasting).
Het resterende bedrag dient uiterlijk 14 dagen voor aankomst per bank te worden overgemaakt, of cash te worden overhandigd bij aankomst.
Bij uitblijven van betaling behouden wij ons het recht voor de reservering te annuleren.
Aansprakelijkheid
Het verblijf en gebruik van onze faciliteiten gebeurt op eigen risico. Haus Bellevue is niet aansprakelijk voor verlies, schade of ongevallen tijdens het verblijf.
Maximum aantal gasten
Het appartement mag uitsluitend worden gebruikt door het aantal personen zoals vermeld in de reservering.
Huisdierenbeleid
Huisdieren zijn in de regel niet toegestaan – mits er persoonlijk contact is geweest over een uitzondering.
Overmacht
In geval van overmacht (zoals een natuurramp, overheidsmaatregelen, storingen buiten onze controle) kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld.
Gebruik van het appartement
o Geen feesten toegestaan
o Geen commerciële activiteiten toegestaan
o Alleen recreatief gebruik
Internet/WiFi
WiFi wordt gratis aangeboden, maar wij kunnen geen garantie geven voor snelheid of beschikbaarheid.
Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is het Oostenrijks recht van toepassing.
Annuleringsvoorwaarden
Als u een reservering wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Elke annulering wordt individueel overwogen. Indien geen oplossing kan worden gevonden, worden in geval van annulering de volgende kosten in rekening gebracht:
Basisprijs = huur vanaf 2 personen, exclusief extra gasten, eindschoonmaak of toeristenbelasting
• Annulering meer dan 8 weken voor aankomst: 50% van de basisprijs (alleen de aanbetaling)
• Annulering 4 tot 8 weken voor aankomst: 75% van de basisprijs
• Annulering minder dan 4 weken voor aankomst: 100% van de basisprijs
Schade, defecten en verlies
Bij een reservering in Haus Bellevue wordt geen borg gevraagd; in plaats daarvan waarderen wij eerlijkheid en proberen we een vertrouwensrelatie met onze gasten op te bouwen.
Ongelukjes gebeuren! Meestal gaat het om een gebroken glas, kopje of bord, vaak veroorzaakt door de vaatwasser. Voor dergelijke onverwachte breukschade wordt u niet in rekening gebracht. Echter, meld ons altijd de situatie zodat wij het voorwerp kunnen vervangen en de kwaliteit van het vakantieappartement en de uitrusting kunnen behouden.
Breukschade, schade of verlies door nalatigheid van uw kant moet worden gemeld. Elke situatie wordt individueel overwogen en mogelijk in rekening gebracht voor reparatie of vervanging.
Meld ook gemorste vloeistoffen of mogelijke verkleuringen van de inrichting zodat wij de impact kunnen beperken. In de meeste gevallen kunnen tapijten, meubels, muren, wasgoed enz. snel worden schoongemaakt en succesvol gered.
Voor defecten van inrichtingsvoorwerpen of apparaten in het appartement zijn wij verantwoordelijk. Meld het probleem tijdig en wij zorgen onverwijld voor reparatie of vervanging.
Houd er rekening mee dat wanneer schade, defecten of verlies niet worden gemeld, het probleem kan worden doorgegeven aan de volgende gast. Bij elke wissel proberen wij een volledige inventaris van de uitrusting op te nemen en de werking van elk voorwerp te controleren. Tussen vertrek en aankomst is echter weinig tijd, waardoor sommige problemen kunnen worden gemist of niet opgelost. Een waarschuwing helpt ons een betere standaard van accommodatie aan te bieden. Wij danken u voor uw begrip en medewerking!